Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026

1. Venditore

Andreas Acherer, insegna Acherer Patisserie.Blumen, Via Centrale 8, 39031 Brunico (BZ), Italia. P.IVA 02499430219, iscritto alla Camera di Commercio di Bolzano, n. REA BZ-186323. Email: info@acherer.com · Telefono: +39 0474 41 00 30.

2. Ambito di applicazione

2.1 Queste condizioni valgono per tutti gli acquisti su www.acherer.shop, sia per i consumatori sia per i professionisti. Si applica la versione pubblicata al momento dell'invio dell'ordine.

2.2 L'acquisto è un contratto a distanza regolato dagli artt. 45 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

3. Prodotti e allergeni

3.1 Ogni scheda prodotto indica ingredienti, allergeni, peso o porzioni e modalità di conservazione. La preghiamo di leggerli prima dell'acquisto. Anche le indicazioni su possibili tracce sono riportate nella scheda prodotto.

3.2 Per domande su ingredienti o allergeni ci scriva prima dell'ordine a info@acherer.com o ci telefoni.

3.3 I nostri prodotti sono fatti a mano. Forma, colore e decorazioni possono differire leggermente dalle foto.

4. Ordine e conclusione del contratto

4.1 Si ordina tramite carrello e checkout. Prima dell'invio può controllare e correggere i dati, e leggere e salvare queste condizioni.

4.2 Il contratto è concluso quando l'ordine ci perviene. Riceverà subito una conferma d'ordine via email con prodotti, prezzo e modalità di ritiro o consegna.

4.3 Se un prodotto non è disponibile La avvisiamo subito. Potrà scegliere un prodotto equivalente oppure risolvere il contratto. Le somme già pagate vengono rimborsate entro 14 giorni.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. I costi di consegna e spedizione sono indicati separatamente prima dell'invio dell'ordine. Vale il prezzo al momento dell'ordine.

6. Ordini aziendali

Per ordini di maggiori quantità da parte di aziende ci scriva a info@acherer.com. Condizioni e consegna verranno concordate direttamente.

7. Pagamento

7.1 Può pagare con Shopify Payments (carte e gli altri metodi mostrati al checkout), PayPal, Shop Pay o bonifico bancario.

7.2 I dati della carta vengono trasmessi criptati direttamente al gestore dei pagamenti. Noi non li vediamo e non li conserviamo.

7.3 Bonifico bancario: dopo l'ordine riceverà le nostre coordinate bancarie via email. Indichi nella causale il numero d'ordine ed esegua il bonifico entro 2 giorni lavorativi. Se il pagamento non arriva, possiamo annullare l'ordine dopo altri 5 giorni lavorativi. Per i prodotti freschi la data di ritiro è confermata solo quando il pagamento è arrivato, al più tardi 2 giorni lavorativi prima della data.

8. Ritiro, consegna e spedizione

8.1 Torte, pasticceria fresca e fiori sono disponibili solo con ritiro in negozio o consegna locale:

Ritiro: nel negozio di Via Centrale 8, Brunico, negli orari di apertura indicati nella pagina «Contatti».
Consegna locale: Brunico e dintorni. Le zone servite e i costi compaiono al checkout in base all'indirizzo.
Preavviso: almeno 24 ore. La data si sceglie nel carrello.
La data scelta è indicativa: facciamo il possibile per rispettarla. Se non possiamo, La avvisiamo subito. Se la data era essenziale per Lei, ad esempio per una festa, può risolvere il contratto e ricevere il rimborso completo.
Se non ritira la merce nel giorno concordato, non possiamo conservare i prodotti freschi. Il prezzo resta dovuto.

8.2 Prodotti secchi (ad es. praline, biscotti, box regalo) vengono spediti in Italia, Germania e Austria. Si possono anche ritirare in negozio.

Costi di spedizione e data di consegna stimata sono indicati al checkout.
Gli ordini ricevuti entro le 12:00 partono il giorno lavorativo successivo. Il giovedì e il venerdì non spediamo, per evitare che i pacchi restino in deposito durante il fine settimana: questi ordini partono il lunedì successivo.
La consegna avviene di norma entro 2 giorni lavorativi dalla spedizione, e comunque entro 30 giorni dall'ordine.
Da maggio a settembre, per il caldo, possiamo sospendere la spedizione dei prodotti al cioccolato. In quel caso La avvisiamo prima della spedizione: potrà ritirare la merce o ricevere il rimborso.
Il rischio passa a Lei quando Lei, o una persona da Lei indicata, riceve la merce. Controlli il pacco alla consegna e segnali al corriere eventuali danni visibili.

8.3 Carrello misto: se l'ordine contiene prodotti freschi e secchi, sono possibili solo il ritiro o la consegna locale. Per farsi spedire i prodotti secchi, li ordini separatamente.

9. Diritto di recesso

9.1 Il diritto di recesso è escluso per:

torte, pasticceria fresca e fiori, perché rischiano di deteriorarsi rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d, Codice del Consumo);
prodotti realizzati su Sua richiesta o personalizzati, ad es. torte con scritta (lett. c);
alimenti sigillati aperti dopo la consegna (lett. e).

9.2 Prodotti secchi: se è un consumatore può recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza indicarne il motivo. Basta inviarci una dichiarazione esplicita a info@acherer.com, per posta all'indirizzo dell'art. 1 o con il modulo qui sotto.

9.3 Restituisca la merce integra e sigillata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all'indirizzo dell'art. 1. Le spese di restituzione sono a Suo carico.

9.4 Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o la prova della spedizione.

Modulo di recesso tipo

Destinatario: Andreas Acherer – Acherer Patisserie.Blumen, Via Centrale 8, 39031 Brunico (BZ), Italia, info@acherer.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

10. Garanzia legale

10.1 Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna.

10.2 La preghiamo di segnalarci un difetto il prima possibile a info@acherer.com, se possibile con una foto e il numero d'ordine. Per i prodotti freschi ci aiuta una segnalazione il giorno stesso del ritiro o della consegna.

10.3 Ha diritto al ripristino o alla sostituzione, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. I rimborsi avvengono con il mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

10.4 Per i professionisti vale la garanzia prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice civile.

11. Servizio clienti e reclami

Può contattarci via email a info@acherer.com, al telefono +39 0474 41 00 30 o con il modulo di contatto. Rispondiamo ai reclami entro 5 giorni lavorativi.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

12.1 Si applica la legge italiana. Se Lei risiede abitualmente in un altro paese, restano salve le norme inderogabili di quel paese più favorevoli per Lei.

12.2 Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio. Per i professionisti è competente il foro di Bolzano.

12.3 Se non riusciamo a risolvere un reclamo, La informiamo sugli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR, artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo) e se intendiamo avvalercene. Resta salvo il Suo diritto di rivolgersi al giudice.

12.4 Il consumatore residente in un altro Stato dell'UE può usare il procedimento europeo per le controversie di modesta entità, per importi fino a 5.000 € (Regolamento (CE) n. 861/2007).

13. Privacy

Come trattiamo i Suoi dati è spiegato nella nostra Informativa privacy.